La Fundación Sanitaria Mollet ha reconocido que existieron deficiencias en el trato dispensado a la familia Ferrés, que denunció públicamente la situación vivida tras el fallecimiento de su abuela mientras se encontraba en el servicio de urgencias del Hospital de Mollet, a finales del pasado mes de noviembre. Según ha informado Ràdio Palau, el centro ha abierto un expediente interno y ha activado medidas correctoras para mejorar la atención a los usuarios.
Desde el hospital explican que la mujer ingresó con un cuadro grave de neumonía, un factor que condicionó de manera determinante la evolución de su estado de salud. No obstante, la dirección del centro admite que la familia tiene razón al señalar que el trato recibido fue mejorable. Así lo ha confirmado a Ràdio Palau la directora asistencial médica del Hospital de Mollet, Natàlia Allué, quien ha asegurado que se han detectado aspectos a corregir en la atención ofrecida.
El caso también ha sido canalizado por la Plataforma en Defensa de la Sanidad Pública del Baix Vallès, vinculada al movimiento Marea Blanca. Desde esta entidad aseguran que alrededor de un 5% de los casos que atiende el hospital acaban generando quejas, un dato que el propio centro afirma no poder confirmar.
Allué ha recordado que, cuando los pacientes o sus familiares perciben una falta de atención, pueden solicitar la intervención del jefe de servicio, tal como hizo la familia Ferrés. Asimismo, ha subrayado la importancia de dirigirse a la Unidad de Atención a la Ciudadanía (UAC), un servicio creado para recoger reclamaciones, sugerencias y otras gestiones relacionadas con la atención sanitaria.
Desde el hospital insisten en que dejar constancia de los hechos a través de la UAC no solo permite hacer un seguimiento de los casos, sino que también es una herramienta clave para detectar errores e introducir mejoras en el funcionamiento del centro. Esta unidad también ofrece otros servicios, como la solicitud de segundas opiniones médicas, el acceso a historiales clínicos o la rectificación de datos personales.
