El Centro de Atención Primaria (CAP) Can Borràs, de Cardedeu, ha implantado en los últimos meses un nuevo sistema de organización destinado a mejorar la atención de las visitas no programadas, conocidas popularmente como “urgencias” del mismo día. Estas visitas corresponden a aquellas consultas que los pacientes necesitan resolver en pocas horas y que no han sido concertadas previamente.
Un sistema más eficiente y centrado en el profesional de referencia
La principal novedad consiste en que cada profesional del CAP dispone diariamente de una franja horaria específica para atender este tipo de visitas. El resto del tiempo se destina a las consultas programadas. Con este modelo, se busca potenciar la longitudinalidad, es decir, que la ciudadanía pueda ser atendida, siempre que sea posible, por su profesional sanitario habitual.
Las personas que requieran atención en el mismo día solo deben ponerse en contacto con el CAP, donde se les indicará la hora de la visita no programada.
Según explica Gemma Mota, directora del Equipo de Atención Primaria (EAP) de Cardedeu, la prioridad es garantizar que sea el profesional de referencia quien atienda al paciente, ya que este “es quien tiene todo el conocimiento sobre la persona, sus necesidades y otros elementos clave para mejorar la calidad y la continuidad asistencial”. Estudios recientes avalan este enfoque, puesto que la atención por parte del profesional habitual se asocia a menos ingresos hospitalarios y a una mayor esperanza de vida.
Mota destaca que la ciudadanía “ya se ha acostumbrado al nuevo sistema y lo valora positivamente”.
Qué ocurre si el profesional de referencia no está disponible
En situaciones en las que el profesional de referencia no pueda atender —por vacaciones, formación u otros motivos—, otro miembro del equipo asumirá la visita. El centro recuerda que este sistema no se aplica a las urgencias con riesgo vital, que siempre tienen prioridad máxima.
Incorporación de nuevos médicos y mejoras en el centro
Esta reorganización es una de las diversas mejoras impulsadas en el último año y medio por la nueva dirección del EAP de Cardedeu. En este periodo, el CAP ha incorporado nuevos profesionales de Medicina para adecuarse al volumen de población asignada, siguiendo los criterios del Departament de Salut.
Además, se han llevado a cabo otras actuaciones para mejorar la experiencia de la ciudadanía, como la optimización del sistema de climatización y la actualización de la pantalla informativa del centro, que ahora incluye un directorio con las consultas y los profesionales que las ocupan.
La dirección del equipo destaca que estos cambios han sido posibles gracias a la implicación de todos los profesionales del CAP, y que el conjunto de medidas contribuye a fortalecer el centro como referente de salud en el municipio.
Próxima campaña informativa
Como continuación de este proceso de transformación, el CAP lanzará próximamente una campaña comunicativa dirigida a mejorar el conocimiento de la ciudadanía sobre los servicios del centro. La campaña ofrecerá información práctica sobre las vías de contacto, los servicios disponibles, los tipos de profesionales que trabajan en el CAP y los pasos a seguir en caso de no poder acudir a una visita programada, entre otros aspectos.
